SLA 服务等级协议
生效日期：2024年6月15日
服务可用性承诺
| 套餐版本 | 月度可用性 | 年度最大停机时间 |
|---|---|---|
| 基础版 | 99.9% | 8小时45分钟 |
| 专业版 | 99.95% | 4小时22分钟 |
| 企业版 | 99.99% | 52分钟 |
故障响应时间
| 严重等级 | 描述 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| P1-紧急 | 服务完全不可用 | 15分钟 | 4小时 |
| P2-高 | 核心功能受损 | 30分钟 | 8小时 |
| P3-中 | 非核心功能异常 | 2小时 | 24小时 |
| P4-低 | 使用建议/咨询 | 8小时 | 72小时 |
服务补偿方案
如果黄色仓库hsck-高清视频|在线观看|黄色仓库hsck官网未能达到上述可用性承诺，您有权获得以下服务补偿：
| 月度可用性 | 服务补偿（月费百分比） |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% |
| 95.0% - 99.0% | 25% |
| 低于 95.0% | 50% |
补偿以服务信用额度的形式发放，可用于抵扣后续月份的服务费用。
排除条款
以下情况不计入服务不可用时间：
• 计划内的系统维护（提前72小时通知）
• 因不可抗力导致的服务中断
• 因客户自身网络问题导致的连接失败
• 因客户违反服务条款导致的服务暂停
• 第三方服务（如物流商接口）的不可用